Gestión pública en Perú: ejemplos de gestión de calidad

Ejemplos de gestión pública en Perú

Podemos encontrar muchos ejemplos de gestión pública en el Perú, como es el caso de la implementación del servicio de transporte limeño conocido como Metropolitano y el Metro de Lima. Estas fueron obras planeadas con muchos años de antelación con el objetivo de mejorar el tránsito en la capital del país y hacer más sencilla la vida y el trabajo de los ciudadanos, además de generar miles de puestos de trabajo.

Otros ejemplos de gestión pública son los siguientes: 1) el desempeño de la Dirección Regional de Salud de Lima que trata de la gestión del territorio como herramienta gerencial para el abordaje sanitario local, el cual tenía como objetivo el disminuir la desnutrición infantil y los casos de anemia. Este caso fue premiado por la PCM con el premio buenas prácticas en gestión pública; 2) otro ejemplo es el programa Pensión 65 (también premiada por buenas prácticas) con su plan saberes productivos, estrategia para la protección de las personas adultas mayores en Vulnerabilidad; 3) Así también, en seguridad ciudadana, tenemos el caso de la Municipalidad de Miraflores con su proyecto de “Banco de Seguimiento Delictivo”, el cual pretendía crear una base de datos de delincuentes del distrito.

Gestión pública y desarrollo social: ejemplos

La gestión pública y desarrollo social deben ser entendidos de forma conjunta bajo el nuevo enfoque por resultados. La gestión pública debe estar orientada a desarrollar y potenciar las capacidades de las entidades públicas y privadas en determinado territorio a fin de que sean capaces de otorgar mejores servicios y productos a los ciudadanos, y así mejorar su calidad de vida en el marco de la gestión del desarrollo humano sostenible. En estos casos, el profesional debe ser capaz de identificar factores que generan problemas sociales como la pobreza, la discriminación, la falta de acceso a la educación y la salud, etc.

Un ejemplo de gestión pública y desarrollo social lo encontramos en el Proyecto de Ampliación Lima Airport Partners (LAP) del aeropuerto Jorge Chávez, el cual garantiza para el 2024 un aeropuerto al nivel de las instalaciones europeas más modernas, facilitando y promoviendo el turismo, el comercio y las comunicaciones. Además, este proyecto promueve la creación de muchos puestos de trabajo en construcción y funcionamiento. Otro ejemplo de gestión pública y desarrollo social en entidades es el caso de la Municipalidad de Cusco, que implementó “La Casa de la Acogida de Cusco”, un espacio para albergar mujeres, niños y adultos mayores desamparados, a fin de garantizarle alimento y protección. En la misma dirección la Municipalidad de Maynas implementó la entrega de kits educativos a 20 niños en la comunidad “Nuevo Triunfo”, el cual buscaba garantizar el acceso a la educación para los menores de dicho poblado.

El gobierno y la gestión pública

El gobierno y la gestión pública deben entenderse como dos aspectos del mismo fenómeno. En este caso, el gobierno es un conjunto de entidades que administran los recursos y bienes de un territorio a fin de implementar planes y cumplir metas colectivas, mientras que la gestión pública es la herramienta principal que deben aplicar los que conforman dicho gobierno para hacer un uso óptimo de los recursos disponibles y dar cumplimiento a las metas esenciales, es decir, mejorar el nivel de vida de todos los ciudadanos. No debemos confundir gobierno con régimen político, el cual es elegido cada 5 años y está sujeto a constantes vaivenes, como hemos comprobado en los últimos años. Para dejarlo claro, diremos que el gobierno está conformado por las entidades públicas como los ministerios, las municipalidades y los órganos descentralizados, y que su estructura se divide en 3 niveles: nacional, regional y local.

La gestión pública municipal: ejemplos

La gestión pública municipal es aquella parte de la gestión pública general que está dedicada a la administración de los recursos y necesidades de un municipio y su territorio. No solo se trata de una delimitación territorial, sino que la gestión pública busca orientarse al cumplimiento de políticas y planes orientados al desarrollo social sostenible en la población.

Algunos ejemplos de esta gestión pública son los proyectos implementados por la municipalidad de Lima, como es el caso de la gestión en el servicio al ciudadano, el acceso a la información y la transparencia pública. En esta misma línea, esta misma entidad han ido implementando en la gestión actual Lima Segura, que pretende integrar la red de seguridad ciudadana en toda la capital; el proyecto de Lima Histórica, que pretende proteger y recuperar las calles, parques, monumentos y demás que contenga valor histórico y cultural; y Lima Accesible, que busca iniciar proyección de la futura construcción del teleférico Independencia – San Juan de Lurigancho – El Agustino

Gestión pública territorial: ejemplos

La gestión pública territorial es el enfoque de la gestión pública que se opone a la centralización burocrática del antiguo modelo de gestión. La gestión territorial consiste, precisamente, en una gestión a nivel nacional, descentralizada y pensando en el desarrollo igualitaria de cada territorio del país. Para ello, la gestión debe ser multidimensional, multifuncional y multisectorial, a fin de que todo el aparato gubernamental funcione como uno solo en base al ordenamiento territorial, el cual consiste en la planificación de los recursos, proyectos y políticas de forma espacial sobre todo el territorio del país.

Usualmente podemos encontrar los planes de la gestión pública territorial en el Plan de Desarrollo Concertado – PDC, el cual es un instrumento que se elabora en base al territorio concreto y que busca el desarrollo local o regional. Actualmente, el Gobierno Regional de Lima viene ejecutando el PDC 2016- 2021 donde se espera reducir el nivel de pobreza regional, la desnutrición infantil en niños de 5 años (con programas como Qali Warma, Cuna Mas, FONCODES, Juntos, etc.), mejorar la calidad de la educación y la salud e incrementar el acceso a los servicios básicos, entre otros.

Gestión de calidad en la Administración Pública

La gestión de calidad en la Administración Pública es un sistema de control de los procesos y resultados ofrecidos por una entidad pública, a fin de garantizar un nivel de satisfacción efectivo en el usuario y que cumpla con sus expectativas. Para ello, los bienes y/o servicios ofrecidos por una entidad deben contar con buenos resultados, ser producto de un proceso transparente, generar una productividad en la sociedad y mejorar el desempeño de algún aspecto previamente existente. Para llevarla a cabo, es vital saber identificar quienes son tus “clientes”, los bienes y servicios que tu entidad puede ofrecer, las necesidades que están van a cubrir y el proceso necesario para llevar todo a cabo.

Existen varios modelos para medir la calidad de los resultados en la Administración Pública, pero el sistema de gestión de la excelencia, parte de la gestión por resultados, es el modelo más avanzado y el que hoy en día se encuentra vigente en casi todas las entidades públicas.

Nueva gestión pública aportes para el buen gobierno

El buen gobierno consiste en la correcta administración de los recursos para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. En base a ello, el enfoque de la nueva gestión pública es fundamental para conseguir un buen gobierno. Este enfoque consiste en la gestión por resultados, el cual prioriza los resultados de la gestión por sobre los formalismos y los procesos. Desde este enfoque se busca acabar con la burocracia, fomentar la descentralización de la gestión de recursos, implementar mecanismos de simplificación de los procesos administrativos, apostar por la coordinación horizontal entre entidades e implementar la gestión de la calidad y excelencia en los resultados.

¿Qué programas de formación en gestión pública hay en el Perú?

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¿Por qué es importante tener un Diplomado de gestión pública?

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