Clase Introductoria
Gestión por resultados y gestión por procesos.
- El Estado y su funcionamiento para la gestión pública.
- La Política de modernización al 2030 y sus desafíos.
- Características de la gestión pública por resultados vinculada con la gestión de los procesos.
- El Sistema de modernización del Estado y la gestión por procesos.
Conceptos fundamentales de la gestión por procesos.
- Marco conceptual de la gestión por procesos.
- Vinculación de los procesos con la entrega de servicios
- Cadena de valor público y la gestión de procesos.
Identificación de procesos en la entidad y tipos de procesos.
- Identificación y caracterización de procesos (incluyendo su tipología).
- Jerarquización de procesos.
- Normalización y parametrización de procesos.
Indicadores de procesos.
- Los indicadores para la gestión pública.
- Rendimiento y desempeño aplicando indicadores en la gestión por procesos.
- Implantación de un sistema de indicadores de desempeño de procesos.
- Identificación de problemas de gestión por procesos.
Metodología para la implementación de la gestión por procesos.
- Lineamientos y metodología de procesos para la gestión pública.
- Etapas de la implementación de la gestión por procesos.
- Características para la configuración de un Manual de Procesos
Taller 1: identificación de procesos para el caso de un Servicio Público de una entidad.
Herramientas de apoyo para la mejora de procesos.
- Lluvia de Ideas.
- Diagrama de Anfinidad.
- Diagrama Causa – Efecto
- Diagrama Pareto.
- 5W + 2 H.
- Análisis del Modo y Efecto de la Falla (AMEF).
- Histogramas
Herramientas extendidas de Calidad (Parte 1)
- Diagramas de flujo (notación BPMN)
- Simulación de procesos
Examen Parcial
Herramientas extendidas de Calidad (Parte 2)
- Diagrama de regresión y correlación
- Checklists
- VSM mapa de cadena de valor
- Control estadístico de procesos
Metodología de mejora continua – metodología PDCA.
- Identificación de ámbitos de mejora de procesos.
- Priorización de las mejoras en la gestión por procesos.
- PDCA y su desarrollo metodológico.
- Metodología de resolución de problemas 8D para la mejora continua.
Taller 2: aplicación de mejora de procesos – metodología PDCA.
Análisis de procedimientos y simplificación administrativa.
- Los procedimientos en la gestión pública.
- Metodología de simplificación administrativa.
- Aplicación de la tabla ASME y Diagrama de Bloques.
- Consideraciones para la mejora de procedimientos en la gestión pública.
Taller 3: simplificación de procedimiento administrativo.
Gestión de la calidad y excelencia en la gestión pública.
- Concepto de calidad.
- Desarrollo de la gestión de la calidad.
- “Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública”. Metodología de simplificación administrativa.
- Normas ISO.
- ISO 9001:2015.
- Premios de la calidad.
- Gestión de la excelencia: modelos EFQM, CAF, entre otros.
Taller 4: aplicación de Normas ISO 9001::2015.
Examen Final
